Специалист отдела поддержки в чате

Имя

Елизавета

Контакты

Доступны бесплатно после регистрации или входа

Общая информация

Проживание

Энгельс

Заработная плата

от 30 000 руб.

График работы

Полный рабочий день / Сменный график / Гибкий график / Удаленная работа

Образование

Высшее

Опыт работы

12 лет 10 месяцев

Гражданство

Россия

Пол

Женский

Возраст

48 лет   (22 сентября 1976)

Опыт работы

Период работы

апрель 2013 — по настоящее время   (12 лет 5 месяцев)

Должность

Руководитель интернет-магазина

Компания

ИП Попова Е.А.

Обязанности

Основала собственный интернет-магазин, разработала бизнес процессы, занималась розничной торговлей по системе дропшиппинг с китайскими и российскими партнерами. Организация, управление и контроль работы магазина с момента закупки товара до момента вручения товара потребителю. Привлечение клиентов, помощь в выборе товара, поддержка на всех этапах взаимодействия, обеспечение высококлассного сервиса, разрешение спорных ситуаций.

Период работы

апрель 2006 — июль 2012   (6 лет 4 месяца)

Должность

Специалист по обслуживанию клиентов

Компания

ООО "М.Видео Менеджмент"

Обязанности

Работа с претензиями клиентов в соответствии с ГК РФ и Законом РФ "О защите прав потребителей", представление интересов ООО "М.видео Менеджмент" в судах всех инстанций. Координация работы отделов по работе с рекламациями в филиалах компании в регионах. Подготовка юридических документов, координация работы с АСЦ и экспертными организациями, поддержание высоких стандартов качества обслуживания потребителей.

Образование

Образование

Высшее

Окончание

1999 год

Учебное заведение

Саратовский Государственный Технический Университет

Специальность

Менеджер-экономист

Дополнительная информация

Иностранные языки

Английский (Разговорный)

Командировки

Готова к командировкам

Курсы и тренинги

Школа Бизнеса и Личностного развития Алекса Яновского

Навыки и умения

Управление офисами компании

Навыки разрешения спорных ситуаций

Консультирование клиентов

Грамотная устная и письменная речь

Ответственность

Организаторские навыки

Деловая переписка

Работа с большим объемом информации

Стратегическое мышление

Аналитическое мышление

Работа в команде

Обслуживание покупателей

Управление персоналом

Розничная торговля

Претензионная работа

Клиентоориентированность

Работа с жалобами клиентов

Урегулирование конфликтов

Контроль качества

Ориентация на результат

Обо мне

С готовностью берусь за новые проекты, ищу пути достижения желаемого результата. Аналитический склад ума, но при этом творчески подхожу к выполнению задач. Коммуникабельна, люблю учиться и стараюсь развиваться профессионально и личностно.